1.负责客户投诉的处理，运用8D、FTA等手法，组织协调各职能部门对客户投诉点进行分析处理及客诉报告的回复。

2.售后退货分析、改进、汇报，制作质量报告。

3.运用质量管理工具（QC手法、FMEA、Cpk等）对产品质量问题进行统计分析处理。

4.客户现场审核的跟进。

5.负责对采取的纠正和预防措施进行跟踪验证。

6.负责收集其他工厂的重大客户投诉，落实到工厂改善。

7.负责新项目开发过程中相关的质量策划工作。