400-885-9898
职位描述
1、负责公司家电产品售后服务体系运行管理的相关工作；
2、制定各产品的保修政策及售后流程，包括故障诊断流程、维修流程、安装流程、维修零配件管理流程等，并对流程进行升级和优化；
3、对服务团队及售后委托方进行培训，确保服务技能和服务水平符合公司要求并稳步提升；
4、统筹解决来自消费者的产品投诉和升级投诉以及特殊事件的应急处理；
5、负责对用户服务工作量进行核对、分析；
6、系统内信息接收、派工、反馈及服务质量指标控制、服务质量管理。
任职要求：
1. 学历不限；
2. 1年以上知名家电产品或类似领域的售后服务维修经验，熟悉售后各项业务流程；
3. 有服务意识，重视顾客需求和服务口碑；
4. 工作细心，抗压能力强，具备高度的责任心及较强的沟通能力和团队合作精神，具备成长型思维，能够积极主动学习新知识，愿意承担多样化的工作内容；
工作地点
康宁东街云鼎商务楼1层商铺
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职位发布者
朱泽东/总经理
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山西恒宇翔科贸有限公司成立于2010年，属海尔集团山西省授权经销商（授权编号：ZMDB10993）。公司专注于海尔家电全品类销售及服务，涵盖冰箱、洗衣机、空调、冷柜、电视、热水器、厨电及小家电等各大系列海尔及卡萨帝品牌产品，拥有专业的售后服务团队（售后网点代码：HRO50453），能够实现送装一体及售后快速响应。
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