一、岗位职责

1数据处理

收集、整理和分析客户数据，

生成定期的数据报告，向上级汇报关键数据指标和分析结果。

2客户电话接听

接听客户来电，及时响应客户需求。准确理解客户问题，提供准确、清晰和有效的解决方案。

处理客户的投诉和不满。

3客户关系维护

定期对客户进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户意见和建议。

向客户推广公司的新产品、新服务和优惠活动，促进销售增长。

4协作与沟通

与其他部门（如销售、技术、售后等）密切协作，确保客户问题得到及时、妥善的处理。

及时向相关部门反馈客户的需求和意见，为公司的产品改进和服务优化提供参考。

5遵守规章制度

严格遵守公司的各项规章制度，包括但不限于工作流程、服务标准、保密制度等。

完成上级领导交办的其他工作任务。

二、任职要求

1中专及以上学历，市场营销、统计学、计算机等相关专业优先。

2具备客服运营或相关工作经验，熟悉数据处理和客户服务流程。

3具备良好的数据分析能力，

4拥有出色的沟通能力和服务意识，能够有效地与客户进行沟通和解决问题。

5具备较强的抗压能力和团队合作精神。