岗位职责：

1. 客户满意度管理：制定并执行客户服务策略，确保服务流程高效、响应迅速，以提升客户满意度和忠诚度。

2. 数据分析：利用先进的数据分析工具，对客户反馈进行深入分析，识别服务改进点，为产品创新和风险管理提供数据支持。

3. 人员管理：负责客服团队的构建和管理，包括招聘、培训、绩效评估和激励机制，确保团队具备专业知识和技能。

4. 合规管理：监督客服团队遵守行业法规和公司政策，确保催收活动合法合规，维护公司声誉。

5. 投诉管理：建立有效的投诉处理机制，及时响应和解决客户投诉，减少客户流失，提升客户信任。

6. 外部协调：与销售、催收、风险管理等部门紧密合作，确保客户服务与公司整体战略目标一致，提高跨部门沟通效率。

7. 团队管理：培养团队的专业能力和服务意识，提升团队解决问题的能力，确保团队能够应对行业挑战。

8. 创新与改进：持续监控客户服务流程，引入创新服务理念和技术，推动服务流程优化，提升客户体验。

9. 其他任务：完成领导安排的其他相关工作，如参与行业会议、客户关系维护等。

任职要求：

1. 教育水平：大专及以上学历。

2. 专业背景：金融、经济、管理或相关专业。

3. 资质：具备相关客户服务的专业资格者优先。

4. 培训经历：接受过客户关系管理相关培训。

5. 工作经验：5年以上客服相关工作经验，2年以上部门团队管理经验。

6. 知识技能： 熟悉小额贷款和消费金融行业的客户管理知识。