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奔驰售后服务经理-临沂驰星 (MJ003130)

1.8万-2.5万
  • 临沂兰山区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

4S店售后管理

岗位职责:

1.售后服务战略规划管理

-协助总经理制定售后服务策略及整体预算方案

- 落实公司战略目标及经营计划,组织制订阶段(年、季、月度)售后服务工作计划和预算,监督执行,发现偏差及时调整

- 制订售后服务绩效考核方案,并积极实现售后服务目标

- 分析业绩目标达成情况,按时提交阶段(月、季、年度)售后服务分析报告

2.日常运营管理

- 建立客户导向的机制与文化,积极建设“持续提升客户满意度”的售后服务体系,推动实施"客户关怀计划",维护客户全生命周期

- 主动了解客户需求、及时处理客户投诉,不断提升客户满意度与忠诚度

- 监督指导维修接待、车间运营以及零配件管理工作,,关注员工工作效率、设备利用率、维修服务质量以及零配件与材料的库存周转率,随时改善不良,保证业绩目标达成

保障信息系统中售后服务数据维护的及时性、准确度与安全性

3.关系管理

- 协调与各部门的工作关系,提高协同工作效率

- 积极拓展和维护与银行、保险等相关机构的合作关系

- 了解顾客所面临的情境、问题、期望及需要,持续提升客户服务改善工作

4.团队管理

- 重视员工全生命周期管理,激发团队员工潜能,提升员工价值

- 制定合理的绩效考核与激励制度,给予团队员工业务成长的关注并提供必要的辅导,最终达成团队业绩目标

有效平衡团队人力资源需求与员工职业生涯需求,建设和谐高效的售后服务团队

5.培训学习

- 积极接受组织培训,注重培训知识转化,不断提高个人业务能力

- 推动团队培训管理,关注培训评价,并给予相应指导,提升员工工作能力

- 积极组织开展自我学习与互助学习,提升自身管理能力及团队的核心竞争力

6.自我管理

- 忠诚维护品牌,践行品牌服务公约

- 维护企业社会形象,恪守职业道德

-以身作则,不断提升职业修养


任职要求:

- 大学本科及以上学历,汽车机械专业优先

-5年以上汽车行业工作经验

- 3年以上汽车经销商售后服务领域管理工作经验

- 管理信息系统与 办公软件的操作能力

- 梅赛德斯-奔驰管理岗位认证者优先

- 持有有效中国驾驶执照(C1及以上),熟练驾驶且无不良行驶记录

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工作地点

临沂驰星汽车服务有限公司

职位发布者

朱女士/Recruiter

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利星行汽车是最早在中国销售梅赛德斯-奔驰汽车的经销商集团之一,经过数十年的发展,已成为中国汽车流通行业著名的汽车经销商集团。作为奔驰的经销商和战略合作伙伴,利星行汽车专注传承奔驰品牌的精神和价值,用真诚和激情的卓越服务,长久地伴随客户,踏实地耕耘中国市场,并以务实的行动来回馈中国社会。目前,利星行汽车已在东北、华北、华东和西部地区建立了广泛的奔驰汽车经销与售后服务网络。截至2021年9月,利星行汽车业务网点在中国大陆地区的经销与售后服务网点达185家,分布在全中国86个城市,拥有超过百万客户。利星行汽车旗下有来自国内国外资深的汽车营销管理职业经理人,其国际化的背景和丰富的从业经验保证了利星行汽车能够以前瞻性的视角、高效率的运营和创新性的思维为客户和合作伙伴提供高价值的服务。在不断推进业务发展的同时,利星行汽车积极履行企业社会责任,实践其对中国社会的承诺。在“星耀未来惠泽桃李”的公益主张下,利星行汽车在资助青少年成长和教育、扶助青少年弱势群体方面做出了卓越贡献。截至目前,全国已经有33所利星行希望学校。利星行汽车将一如既往,以优秀的服务满足中国客户需求,致力于成为中国消费者的卓越选择、中国汽车流通行业的卓越合作伙伴。
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