岗位职责:
1、进行车辆检查及故障判断,必要时安排车间技师协助或安排试车;
2、建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估;
3、向客户解释保修及善意索赔范围;
4、在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择;
5、积极筹划进一步的售后服务及产品;
6、快速、真诚处理权限内的客户投诉,迅速上报权限外的客户投诉;
7、定期参加培训,掌握新的梅赛德斯-奔驰和竞争者的产品、特点及配件,提高自身服务技能;
任职要求:
1、大专以上学历,汽车检测与维修、市场营销等相关专业优先;
2、两年以上驾龄,熟练驾驶;
3、普通话标准;
4、2年以上汽车/奢侈品/高档服务业从业经验,有梅赛德斯-奔驰售后相关工作经验优先;
5、具备基础的微软Office软件操作能力;
6、具有较强的沟通能力,人际交往能力,谈判能力以及客户导向意识。
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