岗位描述:
1、日常工作
通过电话及网络平台,及时与存量客户沟通,提供品牌、产品、服务等咨询解决方案,合理引导客户潜在需求;
主动邀约存量客户到店,不断提升存量客户到店量,促进销售转化率;
基于“客户全生命周期”管理理念,为存量客户提供售后服务、市场活动等服务邀约、用户关怀,时刻维护良好客户关系;
充分利用系统整合信息,实现存量客户的多事项提醒,最大化提升服务预约量;
负责售后服务交车后的电话或网络平台满意度回访调研,并在系统中及时、准确维护回访调研结果。
2.团队协作
协助服务顾问,为客户提供无缝衔接服务体验;
敏感发现与客户沟通及回访调研中存在危机后,快速上报。
任职资格:
1、学历:大专及以上学历;
2、性别:男女不限
3、有4S店客服或服务顾问工作经验优先
4、工作经验:
-3年以上客服工作经验
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