工作职责:
1、协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务;
2、客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管;
3、保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定;
4、 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况;
5、 每天检查和准确控制客房状态;
6、详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字;
7、准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言;
8、遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管;
9、完成领导安排的其它工作。
岗位要求:
1、大专以上学历,22-30岁左右,男女不限;
2、有1年以上酒店同岗位工作经验,热爱酒店行业,熟悉酒店pms系统;
3、身体健康,形象良好,热情开朗,有一定英文口语水平。
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