岗位职责

1.负责客服团队（售前/售中/售后）的全面管理，包括工作流程梳理、排班调度及日常绩效考核，监督服务质量（如聊天记录抽检、数据统计分析）；

2.制定并优化客服流程、服务标准及SOP，推动团队效率与客户满意度提升；

3.搭建团队培训体系，定期组织业务技能、服务话术及综合素质培训，辅导团队成员成长，建立人才梯队与考核机制，挖掘潜力员工，打造高绩效、高凝聚力的团队；

4. 定期分析客户反馈，提炼需求痛点，提出改进方案并推动落地，处理重大客诉及疑难问题，制定预防性策略，降低服务风险；

5.推动流程标准化与电商平台规则适配。

任职要求

1. 大专及以上学历，逻辑清晰、应变能力强，具备服务意识与抗压能力；

2.5年以上电商客服团队管理经验，曾带领40人以上团队者优先；

3. 熟悉规则及客服管理体系，擅长数据分析，能通过转化率、响应时效、客诉率等指标驱动团队优化；

4.优秀的沟通协调与领导力，能激发团队目标感与执行力，对客户体验高度敏感，具备创新思维与问题解决能力。

公司福利：

1、定期专项培训，外出培训参观学习机会；

2、各种带薪假期，超长带薪春节假；

3、大小节假日礼品，生日礼品等；

4、缴纳五险，专项惊喜团建；

5、午餐福利，活动零食，夏日冷饮。