岗位职责：
1、客户服务管理：负责天猫、京东、抖音等多个电商平台的客户服务工作，确保客户在售前、售中、售后各环节获得卓越的服务体验。
2、团队管理：领导和管理60人左右的客服团队，包括售前、售中和售后团队，确保团队高效运作并达成公司设定的服务目标。
3、客户满意度提升：通过优化服务流程和提升团队技能，确保各平台的客户满意度评分达到或超过公司目标。
4、问题解决与投诉处理：提高客户问题的首次解决率，减少客户投诉和退货率，确保各平台的服务质量一致。
5、数据分析与反馈：定期收集和分析各平台的客户反馈，提出改进建议并实施，持续优化客户服务流程。
6、平台绩效管理：监控和管理各平台的客服绩效，确保各平台的服务指标（如响应时间、解决率等）达到公司要求。
7、跨部门协作：与销售、运营、物流等部门紧密合作，确保客户问题得到及时解决，提升整体客户体验。
任职要求：
1、学历：大专及以上学历，市场营销、电子商务、管理学等相关专业优先。
2、经验：3年以上电商客服管理经验，有母婴行业经验者优先。
多平台管理经验：熟悉天猫、京东、抖音等电商平台的运营规则和客户服务要求。
3、团队管理能力：具备管理50人以上团队的经验，能够有效激励和领导团队。
4、沟通与问题解决能力：出色的沟通技巧和问题解决能力，能够快速响应客户需求并提供有效解决方案。
5、数据分析能力：能够通过数据分析发现问题并提出改进措施。
产品知识：对母婴产品（尤其是婴儿车）有深入了解，能够为客户提供专业建议。
6、文化适应性：认同公司“服务至上、自强不息、专注母婴、厚德载物”的企业文化。
我们提供：
1、薪资福利：具有竞争力的薪资和绩效奖金。
2、职业发展：广阔的职业发展空间和晋升机会。
3、团队氛围：年轻有活力的团队，积极向上的工作氛围。
4、培训支持：完善的培训体系，帮助员工快速成长。