岗位职责:
1、负责产品零公里及售后质量数据确认,根据数据表现,不合格件分析结果,制定质量提升计划;
2、负责顾客质量投诉处理,对顾客投诉的质量问题进行原因分析,组织各部门制定纠正预防措施,形成8D报告回复顾客,并与顾客进行沟通、交流;
3、对已发质量问题制定的措施进行定期检查、确认措施落实、执行的有效性;
4、协助客户审核、客户评价收集等客户其他事项对接、处理;
5、完成领导交办的其他事务。
岗位要求:
1、熟悉ISO9001和IATF16949质量体系标准;
2、熟练运用QC七大工具,8D,5why进行问题分析与改进;
3、了解电路和结构知识,熟悉产品功能及制造工艺。
4、三年以上汽车行业客户服务质量管理工作经验
5、吃苦耐劳、善于学习及沟通交流