400-885-9898
职位描述
4S店客服售后
1、工作目标
负责解决所有客户的问题及投诉
负责处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等
负责按服务预约流程进行客户服务预约，并定期进行服务预约回访
定期收集、整理服务预约的数据，并形成相应分析报表
2、流程管理（协助并执行CRM经理指令）
接听客户来电
负责经销商客户关系的联系、跟进方案的具体落实
协助处理所有顾客投诉，并跟进投诉处理的客户反馈
负责客户的服务预约流程
负责处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等
3、岗位基本要求：
大专及以上学历
1年以上客户关系管理相关工作经验
熟悉客户关系管理体系架构
熟悉社交、数字媒介平台的应用及策略
工作地点
庞大汽车城
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职位发布者
王女士/人事经理
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北京中庆之林汽车销售服务有限公司北京中庆之林汽车销售服务有限公司是“中国车辆进出口公司”和“北京腾达庆红汽车贸易有限公司”共同出资建成。北京中庆之林（五方桥）林肯中心位于北京市朝阳区东五环五方桥西北角庞大汽车园内，是集整车销售，售后维修，原厂配件供应，信息反馈于一体的林肯授权经销商，汲取奢侈品和高端服务业的服务理念与精髓，秉持林肯独创的全新个性化用户体验模式“林肯之道”！
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