1. 具备客服的丰富知识以及能力来提供方案。

2. 配合客服经理发展和贯彻服务的主动性，以提升客户的满意度。

3. 秉承客户服务的策略和程序，在每项客户事务处理中最大化地使客户满意。

4. 分析失败案例的源头，找出可能的根源并推荐解决方案。

5. 坚持鼓励/激励客服团队的成员解决客户提出的询问和投诉。

6. 处理每天的客户投诉并确保提供及时的解决方案。

7. 处理全球系统案例并保证客户的询问和请求录入系统，根据要求的服务等级协议解决问题

8. 发展并指导客服团队的成员如何处理客户的要求，请求和投诉。

9. 定期与客户互动，了解和回应他们的需求以及得到对做出服务的反馈。

10. 关注服务变化的需求，联络客户和一线人员，以明确需要改进的地方并就服务提高和如何执行这些提高做出建议。

11. 负责SRN的建立和跟进，根据案例/投诉来跟进现金支付的客户。

12. 完成上级布置的工作。