潜在客户数据管理

- 收集并汇总经销商潜在客户的信息，并将其记录在CRM系统及DMS系统中；

- 始终实施潜在客户数据清理任务；

- 定期与各部门协调工作以提高潜在客户数据质量；

- 通过数据挖掘及其他分析方式来获取新的销售契机；

- 按照销售部的要求，积极提供潜在客户数据；

根据经销商政策，确保数据的安全。

潜在客户获取

- 甄别三个月出质保期/金融带块到期客户的置换/再购意向，并邀约三个月成交客户推荐从而获得线索；

- 甄别活跃/休眠线索状态并判定购买意愿；

- 根据潜在客户获取计划，与销售部共同完成潜在客户获取目标；

- 根据经销商政策，跟进总部发送的销售线索，并汇报跟进情况；

- 合理地进行潜在客户获取及培育转化活动，将获得的潜在客户进行分类并传递给销售部；

实施北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司的潜在客户获取活动。

客户忠诚度培育

- 实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点策略，保对有客户进行分析、分类，并制订相应的跟进方案，并提供保养、续保提醒、生日、节假日祝福等；

- 协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点，管理并实施各接触点内容；

- 定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动；

负责客户满意度及忠诚度。

顾客满意度（CSI）指标协调

- 执行顾客满意度（CSI）跟进电话；

- 根据梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司/梅赛德斯北京奔驰汽车有限公司相关政策对顾客满意度（CSI）相关数据进行收集和反馈；

- 分析顾客满意度（CSI）指标结果，并及时向客户关系经理提供反馈；

负责客户回访。

营销管理与情报

- 协助完成当地市场调研。

汇报

- 定期汇报客户满意度（CSI）结果；

- 汇报客户忠诚度培育活动的相关情况；

定期分析并汇报经销商潜在客户获取及转化的相关情况。