一、岗位职责

1.负责检查员工的工作及标准化的实施，确保所有管辖区域的服务、卫生、安全达到标准。

2.制定部门年度工作计划、年度培训计划、年度及季度采购计划。

3.制定本部门各项工作制度、部门工作计划、年度培训计划并监督检查落实情况，不断制定和完善本部门的工作流程，保证各服务岗位的正常运转。

4.审核部门采购物资，控制管理清洁用品、客用品及清洁剂的用量，降低成本。随时掌握房间的住宿、订房、到店和离店情况，严格控制客房的各项费用消耗。

5.熟知部门各级各岗位职责、操作规程、管理制度，培训督导下属员工遵守公司规章制度，合理组织调配人员，检查员工仪容仪表、礼貌服务情况，提高工作效率不断激励员工提高服务水平。

6.负责部门整体工作运转，协调客服部与各部门之间的工作，且全面掌握本部门的性质、熟知所有服务设施的项目及功能。

7.对外委保洁方服务质量的检查与监督，确保各区域清洁标准，合理安排人力，并检查员工是否按照工作流程、制度、规范进行作业，保证服务质量确保安全。

8.随时掌握部门内各种设备设施的使用情况，做好设施设备的系统保养，确保各系统的安全使用。

9.负责本部门消防安全及安全生产工作。

10.处理临时的紧急情况。

11.负责项目超市、理发室、理疗室的正常运转，满足甲方服务需求。

12.完成上级交办的其它工作任务。

二、任职条件：

1. 具有餐厅食堂团队管理、酒店前厅服务管理、大型会议接待相关工作经验；

3.具有国家承认的大专文化程度或初级以上专业技术资格，历年考核成绩无不称职记录；

3.具有良好的沟通能力和协调能力；

4.熟练使用办公软件。