岗位职责:客服总监

1、项目运营管理:理解该项目所涵盖的服务范围及KPI目标协调中心各职能部门(HR、招聘、培训、IT、行政、资产等)资源，支持项目完成各项运营质量指标定期总结项目的运营情况，并制定相应提升计划时时跟进该项目的财务表现，保证项目的各项财务指标达到公司要求负责项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收成本报表，寻求提升项目利润的空间;

2、客户关系:客户关系的日常维护处理中心重大、突发运营事件协助BD寻求或扩展新业务机会参加该中心项目与客户间的总结会议;

3、员工关系与发展:协助HR制定中心的员工关系与发展计划，提升员工保有率统筹中心的员工团建活动负责各项目负责人的绩效方案制定与考核。

任职要求:

1、大专及以上学历；

2、 十年以上BP0呼叫中心工作经验，五年以上管理经验，最好具有300人以上团队管理规模经验；

3、具有项目运营管理和客户关系管理工作经验熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI，CMS报表、排班等)、业务流程及员工管理报表制作和分析能力出色的沟通协调和解决问题的能力 责任心强，良好职业操作，能承受工作压力

4、有电商客诉项目经验优先，熟悉淘宝、京东、抖音平台运营模式，甲方官方售后客服经验优先。

薪资福利：年薪35~50万，薪资组成：无责底薪+年终奖（项目业绩0.8~2个月薪资不等）；一年一次调薪，具体面谈

上班时间：早9晚6，周末双休，法定休息

其他福利：

1、定期团建；

2、管理层年度旅游每年至少1次；

3、节假日福利；

4、生日会

5、每年1次调薪，体检