项目背景:国际知名平台官方客服团队,电商客服团队(欢迎投递简历)
岗位职责:
1.熟悉公司业务流程,针对服务标准口径及业务全流程进行质检,抓红线,抓标准,抓优点
2.总结质检问题集,找到规律性的方法,反推部门完善管理并且进行新人标准培训
3.对公司管理制度及规范进行质检,制定质检制度及奖惩方案,定期更新
4.针对质检结果做数据分析,形成报告,推动问题解决
5.负责质检团队的管理,推动公司业务运营线发展
6.完成相关的质检及上级交办的各项工作,发生异常情况,及时向上级汇报;
7.及时汇报质检过程中出现的问题.提供帮助优化流程及产品等相关的建议;认真填写质检记录,并及时反馈给质检对象,按时提交岗位工作总结等;
任职条件:
1、大专以上学历,26-42岁。
2、5年以上客服中心业务分析或经营分析岗位从业经历,3年以上数据运营团队管理经验。
3、有较好的逻辑思维能力、统计分析能力和成本意识,具备独立撰写分析报告的能力。
4、能承受一定的工作压力,工作认真细致,分析能力,逻辑思维能力。
5、掌握SQL语句提取数据,具备搭建可视化看板的能力。
上班时间:做五休二,早九晚六,周末双休,法定休息
薪资福利:底薪绩效+年度奖金,综合20-35K
其他福利:
1、五险一金
2、定期团建
3、生日会,主题活动会,节假日礼品等
4、年度体检