更新于 1月21日

江苏-客服质检经理或总监(管理岗+年薪20-35K)

1.5万-2.8万
  • 南京玄武区
  • 大行宫
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

售后客服售前客服质检客服呼叫中心阿里淘宝平台抖音平台
项目背景:国际知名平台官方客服团队,电商客服团队(欢迎投递简历)

岗位职责:
1.熟悉公司业务流程,针对服务标准口径及业务全流程进行质检,抓红线,抓标准,抓优点
2.总结质检问题集,找到规律性的方法,反推部门完善管理并且进行新人标准培训
3.对公司管理制度及规范进行质检,制定质检制度及奖惩方案,定期更新
4.针对质检结果做数据分析,形成报告,推动问题解决
5.负责质检团队的管理,推动公司业务运营线发展
6.完成相关的质检及上级交办的各项工作,发生异常情况,及时向上级汇报;
7.及时汇报质检过程中出现的问题.提供帮助优化流程及产品等相关的建议;认真填写质检记录,并及时反馈给质检对象,按时提交岗位工作总结等;

任职条件:
1、大专以上学历,26-42岁。
2、5年以上客服中心业务分析或经营分析岗位从业经历,3年以上数据运营团队管理经验。
3、有较好的逻辑思维能力、统计分析能力和成本意识,具备独立撰写分析报告的能力。
4、能承受一定的工作压力,工作认真细致,分析能力,逻辑思维能力。
5、掌握SQL语句提取数据,具备搭建可视化看板的能力。

上班时间:做五休二,早九晚六,周末双休,法定休息
薪资福利:底薪绩效+年度奖金,综合20-35K
其他福利:
1、五险一金
2、定期团建
3、生日会,主题活动会,节假日礼品等
4、年度体检

工作地点

市中心投递简历

入职公司信息

  • 入职公司: 某大型公司
  • 公司地址: 上海闵行区
  • 公司人数: 10000人以上

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

单双明/运营总监

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