一、岗位职责
1、业主档案建立,业主关系维护,业主拜访及业主诉求处理;
2、物业费催缴:业主欠费统计,分析欠费原因,制定收缴措施,实施收费;
3、苑区巡查管理:小区内消防、安全、交通设施设备、环境、商铺公共信息巡视监管,装修突发事件处理;
4、空置房管理及社区活动推广;
5、服务需求识别:①客户咨询 ②业主拜访 ③业主座谈会 ④线上与线下交流 ⑤业主满意度调查 ⑥服务需求调查;
6、服务需求受理:①全方位生活资讯 ②节日送祝福 ③业主朝送暮迎 ④度假业户贴心服务 ⑤代办委托业务 ⑥常识播报。
二、任职资格
1、大专或以上学历,物业管理、酒店管理、旅游管理类相关专业优先;
2、1年以上相关工作经验,熟练操作基本办公软件,普通话流利,具有亲和力、服务意识。有良好的沟通协调能力和较强的服务意识和高度的责任心,执行力强,具有一定的应变能力,能承受一定的工作压力;
3、熟悉物业管理客户服务内容及相关法律法规,持物业管理员证者优先;
4、综合素质强,但无经验可录用见习管家岗位试用。
联系电话:82628108