岗位职责:
1.负责日常店铺在线接待处理客户售前、售中、售后问题。
2.不定期对客户进行电话回访及维护。
3.收集统计客户相关问题配合相关部门优化流程产品等。
4.使用ERP进行客户订单的退货、换货、补发等操作。
5.及时跟进客户问题,并积极妥善处理。
任职要求:
1.负责山扉品牌线上客服工作,有一定电商售前售后工作经验(天猫、京东、抖音等)优先。熟悉各平台的规则,具有较强的业务能力,能独立处理紧急问题。
2.有自己的职业发展规划和目标,愿意接受不断尝试新事物。
3.耐心、细致、有同理心,对客户持续保有优秀的服务意识及责任心。
4.有良好的语言组织能力及口语表达能力,有良好的抗压能力。
5.高中及以上学历。