一、协助建立和完善项目各项管理制度、监督和考核体系

1. 1）制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

2）收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及值班记录，监督客户接待工作及其流程的的周密性，以及对客户所反映问题是否得到有效、及时的解决进行跟进，监控、控制客户投诉率；

3）对客户接待工作中所涉及本公司其他部门的工作进行协调，保证客户所反映问题得到及时解决，协调与本公司其他部门的合作与支持。对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；

4）完善内部信息反馈，提升内部客户满意度；审核每月的客户建议、意见信息统计表，开展业户满意度调查分析并形成报表；

二、负责监督、检查客服工作管理的实施

1）协助对外政府部门，如：区域消防部门、派出所、街道办事处及居委会等进行友好协调，对公司相关工作展开的外部环境，提供基础保障；

2）定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

3）准时安排区域分管客服管家向业户派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向经理汇报；

4）社区文化活动方案的制订与开展，并收集业户对活动的需求与满意度；

5）跟进处理突发事件，接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向总经理报告；

6）定期组织安排收集、整理、归档物业服务中心各类档案及运行记录等， 确保存档记录资料的齐全及有效性；

7）收取及审阅每天的投诉记录，巡查报告及管理日志，并进行跟进，负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

8）负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报物业服务中心经理审批后实施；

9）业户的装修受理、审核、办理进度跟踪、装修监督管理；

10）组织策划开展各种客户交流及宣传工作；

11）每月底向项目经理提交本月客户服务方面的统计分析报告

三、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1.大专以上学历，物业管理、企业管理等相关专业。

2.3年以上同职位住宅客服管理工作经验。

3.有物业管理项目客户服务方面的工作者经验；熟练使用办公软件；熟悉客户服务技能及相关礼仪，熟悉国家及地方的物业方面的法律、法规和政策。

4.具备较强的承压能力，具备一定的的团队管理能力，有较好的决策分析和组织协调能力；有较强的事业心、进取心和工作责任感，原则性强，工作认真仔细；较强的沟通、协调的能力。