工作职责：
1、负责呼叫中心业务规划及日常运营管理，通过制度、流程、监督机制等的制定，确保呼叫中心服务的稳定性、品质、效率持续提升，保障客户体验及交付
2、通过对销售线索、热线服务、在线服务、技术支持等的管理，深度分析业务规律，推动各业务的持续优化
3、负责呼叫中心团队管理、供应商管理，通过人才赋能、发展路径规划等形式促进团队成长，提升供应商整体运营能力，保障业务的服务质量
4、负责客户关系维护，与甲方客户对接，拆解业务需求，并制定可落地执行计划
5、负责项目管理及成本管理
6、根据业务需要进行各类业务汇报
任职要求
1、本科及以上学历
2、10年以上大型呼叫中心（超过150人）管理经验
3、具备汽车品牌或汽车相关呼叫中心从业经验
4、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验
5、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案
6、具备搭建经验，较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力
7、有COPC、4PS等客服管理体系的相关资质优先
8、英文流利，听说读写俱佳
9、具备良好沟通协调能力，可以独立完成临时项目
10、具备良好的数据分析能力
11、熟练使用Office办公软件