凯度电器:研产销厨房电器,蒸烤箱头部品牌,年销售体量10个亿。目前公司总体人数400人左右。售后服务团队60人,含店铺客服、安维客服、400客服、回访客服、后台客服、质检客服、客诉客服,技术支持团队。服务体系完善,分工明确。
职位描述:
1、在线解答电商自营各店铺的售后咨询,;
2、与售后技术,研发,工厂,仓库等多方对接,反馈售后问题,共同推进售后问题闭环;
3、跟进售后工单系统的退/换/修工单,完成售后工单闭环,为用户提供良好售后体验;
4、熟悉各电商平台的售后规则,跟进并能妥善处理各电商平台投诉单/纠纷单等;
5、与各部门保持良好的沟通,完成主管领导交予的其他工作事项。
任职要求:
1、大专以上学历,有1年以上天猫京东淘宝等电商平台售后客服工作经验优先;
2、具备良好的服务意识,较强的口头表达与沟通能力;
3、工作严谨、细心、善于分析思考问题、性格开朗、有责任心、能吃苦、抗压力强;
4、对家电感兴趣且有一定理解能力,有高单价科技类目工作经验优先。
大小周,早晚班排班轮休