1.通过在线聊天工具解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，针对不同客户，推荐合适的产品，引导客户顺利购买下单购买，促成交易；

2. 记录日常工作出现的问题和客户反馈，积极向上级主管反馈；

3.解决客户的疑问（关于商品，物流，价格，店铺活动，支付方式，发货等疑问）；

4. 了解客户的实际需求，购买习惯，满意度，期望值；

5.与团队内部其他人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率；

6.协助售后，打单，运营等工作的安排；

7.日常接待所遇到的页面问题，产品问题，提出有效的建议或意见；

8.各个店铺日常咨询未下单的及时进行催下单，下单未付款及静默下单未付款的及时催付；

9. 日常话术的优化，提高店铺的服务质量；

10. 每日关注自身的指标完成度，各项数据的达标率。

任职要求：

1.大专及以上学历；

2. 表达能力良好，逻辑思维清晰，责任心强，接待反应敏捷；

3.为客户提供有价值的服务，了解客户需求，提升销售业绩；

4.1年以上电商售前客服工作经验；

5. 熟悉办公软件操作，打字速度快速；

6.Excel表格的熟悉及应用；8.打字速度60字/分钟以上；

7.维护客户关系，引导客户下单、付款、好评，避免投诉和差评。