一、岗位职责：
1. 负责客诉、退货问题闭环流程的建立、维护、管理，组织实施客诉真因的排查及相应纠正预防措施的执行及文件化。
2. 负责从客户接口人员接收客户抱怨，收集、传递客户抱怨的相关信息。
3. 负责内部问题、外部问题（客诉等）失效分析、责任定位，推动问题解决。
4. 负责一次良率分析、产出分布分析，指标提升推动。
5. 负责针对召回流程或系统的建立与维护，并组织召回单的编制与评审，对召回单的改善措施进行闭环追踪。
6. 负责相关流程的管理系统、台账、报表的维护，定期输出管理报告。
7. 负责客户质量需求满足，参与客户质量协议的审核，初期送样阶段内外测量系统对校等流程管理。
8. 完成主管交办的其他事项。
二、岗位要求：
1. 本科以上学历（理工科优先）。
2. 2年以上客户抱怨处理流程相关经验。有半导体(衬底、芯片)前道制程相关经验优先。
3. 对8D流程有深刻认知，并在内外部问题处理过程中有大量实践经验。
4. 熟悉MSA原理，熟练使用QC七大手法、5W2H方法、5Why分析法等质量工具和方法。
5. 熟练操作office办公软件，Jmp等数据分析软件，对报告撰写有清晰逻辑。
6. 具有较熟练的英语读写能力，能进行一般英语口语交流。