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客户成功岗
8千-1.3万·16薪
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1-3年
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职位描述
企业客户
职位描述
1.负责掌握客户运营岗位业务工作,协作商务同学完成客户服务全流程;
2.帮助客户熟悉公司产品,驱动客户对产品的理解和充分使用,提升客户满意度;
3.快速响应问题并解决客户诉求,对客户反馈的信息进行客观分析思考,提出优化建议,推动产品迭代;
4.建立并维护与客户的良好关系,跟进客户续约,协助商务同学完成续约工作,挖掘客户转介绍机会。
5.推动单项目或多发事项落地,有效解决对内对外需求,对突发事件能及时应对,迅速做出应对措施。
职位要求
1.统招本科及以上学历、2-3年及以上ToB客户成功、客户运营服务相关工作经验,具有多客户管理、维护经验,有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件运营背景优先;
2.具备项目管理能力,能够协调对内对外事项落地,持续输出价值,对交付结果负责;
3.具备独立思考、主动解决问题的能力,工作细致认真,面对突发事件能够与客户达成有效沟通,并快速响应并给出解决方案。
4.普通话标准,具备通用办公技能、产品培训能力。
5.执行力和自驱能力强,能够严格按照公司的要求和指示完成工作任务。
奖金绩效
季度奖 年终奖
工作地点
北京市朝阳区红军营东路6号龙湖蓝海引擎产业园F1层
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