更新于 1月22日

客户成功岗

8千-1.3万·16薪
  • 北京
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

企业客户
职位描述
1.负责掌握客户运营岗位业务工作,协作商务同学完成客户服务全流程;
2.帮助客户熟悉公司产品,驱动客户对产品的理解和充分使用,提升客户满意度;
3.快速响应问题并解决客户诉求,对客户反馈的信息进行客观分析思考,提出优化建议,推动产品迭代;
4.建立并维护与客户的良好关系,跟进客户续约,协助商务同学完成续约工作,挖掘客户转介绍机会。
5.推动单项目或多发事项落地,有效解决对内对外需求,对突发事件能及时应对,迅速做出应对措施。
职位要求
1.统招本科及以上学历、2-3年及以上ToB客户成功、客户运营服务相关工作经验,具有多客户管理、维护经验,有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件运营背景优先;
2.具备项目管理能力,能够协调对内对外事项落地,持续输出价值,对交付结果负责;
3.具备独立思考、主动解决问题的能力,工作细致认真,面对突发事件能够与客户达成有效沟通,并快速响应并给出解决方案。
4.普通话标准,具备通用办公技能、产品培训能力。
5.执行力和自驱能力强,能够严格按照公司的要求和指示完成工作任务。

奖金绩效

季度奖 年终奖

工作地点

北京市朝阳区红军营东路6号龙湖蓝海引擎产业园F1层

职位发布者

李冉冉/人事经理

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【基本情况】云账户2016年成立于天津,服务超1.1亿名新就业形态劳动者,服务人群遍及中国港澳台、美国、韩国、澳大利亚等139个国家和地区;服务企业客户19,000多家,其中300多家是中央企业、上市公司、独角兽企业。列中国民营企业500强90位、中国企业500强237位。2024年实现收入1,220亿元、纳税74亿元。【业务发展】数字经济新业态蓬勃发展,灵活就业成为新常态的就业形态,在未来数十年或更久与长期就业并存并重。云账户服务人数连续45个月每月净新增超100万人,业务范围覆盖视频传媒、本地生活、文化娱乐等14大行业60多个细分领域。云账户抢抓机遇深耕全国市场,在二三线城市成立销售分公司,已在广州、武汉、西安等19个城市设立销售分公司,集聚资源下沉服务,快速响应市场变化和客户需求。聚焦提供高质量灵活就业服务,云账户从服务亿级劳动者实践出发,参与法治课题研究,2021年以来连续4年7次中标最高人民法院、最高人民检察院年度课题,在所有中标单位中,6次是唯一中标民营企业、4次是唯一中标企业。应用法治建设成果,针对新业态领域的劳动者关系认定、收入性质划分等敏感模糊问题,构建更具前瞻性的能动合规审查体系,服务客户前置识别、处置潜在的合规风险,减少后续问题发生。【员工成长】云账户团队平均年龄29岁,坚持用党的理论指导企业发展,比如落实学习“钉钉子精神”,简单工作1天对齐方案就干了,需跨部门会商的复杂工作2天确定方案开始干,跨部门会商依然无法确定的特别复杂工作,在第3天请CEO直接干预赋能带着一起干,第5天完成或汇报阶段性成果,下一周继续按“1235”紧盯工作节奏,至任务完成。云账户坚持管理扁平化,关注、倾听一线声音,打造高规格锻炼平台帮助一线同学成长,比如,安排一线同学参与高规格接待活动、智博会等世界级展会,接受新华社等媒体采访,参与国家层面课题申报研究等。搭建管理、专业晋升双通道,90后管理干部占管理干部总数的60%。云账户尽最大可能解决员工衣食住行的后顾之忧。提供12薪+4次季度奖(每次0.5至3个月薪资)+年终奖(2至8个月薪资),全年最高32薪。根据Base地匹配住房补贴,比如上海公司2公里内补贴4,000元/月;免费提供70元/人/天标准自助三餐;以各地缴纳比例上限缴纳公积金,五险一金基础上提供补充医疗险等,每人每年1,000元标准体检。
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