岗位职责：
1、负责租户及客户服务、维护客户关系、处理客户投诉。对于重大、热点投诉（群诉）及时判断风险、形成预案、牵头落实处理；
2、负责监控重大舆情、行业热点信息，及时预警、并制定突发应对方案、跟进处理；
3、负责开展租户满意度调查分析、并进行落实改善措施；
4、配合推广做好商场各类活动，现场人员的调配；
5、制定服务培训计划，落实实施各类服务培训；
6、制定神秘访客点位，考察市场竞品并制定整改方案；
7、带动部门员工运用服务标准及工作流程，提升服务水平；
8、协助上级编写各项工作流程，并定期更新改进，使各项工序标准化和服务持续改善。
任职资格：
1、本科及以上学历；
2、英语口语流利优先；
3、5年以上客户经理管理经验；
3、曾任职过大型商业、酒店、航空公司及高奢品牌相关岗位者优先；
4、具备较强的沟通能力和组织协调能力，一定的分析判断能力；
5、良好的风险公关能力及较强的抗压能力。