1、质量要求分析与满足:分析和了解客户的质量要求,包括规格、标准、测试方法和认证要求,并确保产品和服务符合这些要求。
2、问题解决与预防:与客户合作解决产品质量问题,包括收集和分析客户反馈、进行故障分析、提供解决方案并跟踪问题解决的进展。通过质量管理工具和方法,制定和执行问题预防措施,确保类似问题不再发生,并推动持续改进以提高产品质量。
3、投诉处理:处理客户的投诉,包括收集、分析和解决投诉问题,与客户协商解决方案,并跟踪投诉处理过程,以提高客户满意度。
4、审核与评估:执行客户审核,评估供应商的质量管理体系和能力,确保供应商满足客户的要求,并协调解决潜在的质量问题。
5、满意度调查:设计和执行客户满意度调查,收集客户反馈,识别改进机会,并与内部团队合作,提供解决方案和措施,提高客户满意度。
6、标准与法规遵从:了解并确保产品和服务符合适用的质量标准、法规和行业要求,以满足客户的合规性和安全性需求。
7、报告与分析:生成客户质量报告,分析和解释质量数据,跟踪关键质量指标,提供有关产品质量和客户满意度的见解。
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