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物业客服主管

6千-8千
  • 三亚天涯区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服管理客户关系
1、负责服务中心管理范围内各区域的区域客户主任服务工作,制定工作标准和检查评比制度,参与、组织物业服务质量检查和有关质量评审工作,为广大业户提供满意物业服务;
2、定期召开部门工作例会,部署本部门的各项工作安排;

3、负责部门日常排班、工作任务的分配与协调;对部门工作进行培训、考核;

4、负责处理业户投诉,定期组织业户意见征询活动,组织区域客户主任对业户意见进行分析,采纳合理化建议,主动化解矛盾,提高服务品质;

5、做好清洁绿化监督管理,定期抽查小区清洁绿化状况,检查区域管家的巡查记录,检查清洁绿化公司的月度工作计划执行情况,发现问题及时发单要求整改;

6、定期组织社区文化工作,根据季节的不同,组织区域客户主任开展多种形式的物业服务活动;

7、负责项目现场对客户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,与相关部门进行调整,降低投诉率;

8、负责前台管理、区域管理、资料管理、装修管理各项工作的实施与监督;

9、负责督导客服中心的工作,确保为客户提供优质便捷的服务;

10、按公司的收费指标完成物业费应收款催缴及客户满意度达标工作。



职位福利:五险一金、节日福利、高温补贴、带薪年假、餐补、年底双薪、绩效奖金、交通补助
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工作地点

保利栖澜海

职位发布者

许伟城/HR

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保利物业服务股份有限公司三亚分公司
保利物业管理有限公司成立于1996年,注册资金5000万元,总资产超10亿,旗下分、子公司27家,业务遍及全国56个大中城市,承接的物业管理项目超过260个,服务业主超过65万户,管理面积超过7000万平方米,员工总数20000余人。管理的项目涵盖普通住宅、高端住宅、写字楼、商业综合体、公寓、会展场馆、政府办公楼等多种业态。公司具有国家物业管理一级资质、是中国物业管理协会副会长单位,作为央企保利地产下属企业,公司在发展和为客户提供服务过程中造就了一个具有专业经验丰富、专业技能过硬、富有团队意识和坚韧开拓精神的管理服务团队。“成长比成功更重要”,是保利的核心企业文化理念,公司致力于营造良好的成长环境,提供丰富的成长要素,建立完善的成长机制,让员工与企业一起成长,“专业、奉献、和谐、成长”已成为保利物业与员工的共同目标。保利物业管理有限公司三亚分公司目前在海南区域接管楼盘有保利财富中心、保利海棠、中环广场、保利中央海岸项目,随着公司业务的扩展,竭诚欢迎您加入到保利央企大平台,与我们一起共创美好明天。
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