工作内容：
 为客人提供符合高效率标准的个性化入住和退房服务。
 熟练运用酒店的电脑操作系统（前台系统）。
 知晓如何使用设施设备(比如：前台系统、话务台、电话、FCS语音系统、留言系 统、和叫醒服务系统等)。
 礼貌的、高效率地处理好每一个打入或打出的电话，准确做好电话转接功能。
 要熟悉紧急事件的处理程序、方法和步骤。
 熟悉酒店每天基本信息及宴会状况(住房率，到离店情况，VIP客人，宴会会议，餐饮促销，酒店促销等)。
 友好而高效率地处理和解决客人的不同需求。
 保持前台服务区域的卫生整洁。
 熟知前台的常用物品条例，当前厅设备无法正常运转时，能采取措施处理。
 确保客人的详细资料能根据PSB规则及时准确地发送及上传（所有住店客人资料要求在规定时间之内上传）。
 为住店客人提供贵重物品寄存服务。
 为住店客人提供商务中心服务，确保服务质量符合标准。
 熟悉周边旅游知识，能为客人提供旅游知识服务。
 遵守杭州西轩酒店的各项规章制度，力求达到标准。
 完成前台主管指派之其他工作内容。