更新于 9月20日

服务顾问

1万-1.5万
  • 杭州拱墅区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车售后服务

岗位职责:

1.代表服务顾问参加新车交付仪式,向客户介绍有关保修规定,以及车辆保养知识; 接受客户预约,为客户提供服务咨询,与客户保持联系;
2.进行故障诊断/功能测试,必要时要求维修技师或技术主管一起进行;
3.在服务咨询讨论框架内,提供附件和生活精品以及经销商的服务;
4.发展劳斯莱斯、兰博基尼、迈凯伦3个品牌在省内的潜在客户资源,主动出击省内周边市场,发掘、把握潜在客户;
5.与保险公司沟通事故车业务,配合保险公司及时处理事故车报价、维修,为客户提供合作保险公司信息及相关人员;
6.开始维修前检查零件的供应情况,提供报价及相关工作所需时间,就工单的增加内容与客户确认价格及完工日期,确认维修工作单相关文件是否完整且正确;
7 执行最终车辆检查并准备结算单,对结算单进行解释;
8.记录并跟进客户投诉,与客户保持联系;
9.跟进产品技术改进活动;
10.售后部门涉及市场、客服的相关事务工作;
11.完成服务经理交办的其它任务。


岗位要求:
1. 具有良好服务意识,性格外向开朗,乐于沟通;
2.具备处理投诉的相关知识;
3.具备商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识;
4.具备车辆知识或车行工作经验;
5.熟练操作电脑;
6.有驾驶执照为佳。

职位福利:节日福利、补充医疗保险、周末双休、五险一金、绩效奖金、餐补、通讯补助、定期体检

工作地点

拱墅区石祥路532号

职位发布者

王女士/HR

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公司Logo杭州森那美贸易有限公司
Sime Darby森那美集团,是全球工业和汽车品牌的首选合作伙伴,成立于1910年,是一家拥有百年历史并享有国际声誉的跨国公司,集团总部位于马来西亚首都吉隆坡。主要核心业务包工业、物流、汽车、健康护理等。森那美汽车事业部是森那美集团的分部,在亚太地区的十个国家和地区运营汽车的零售、分销和装配业务;我们是全球第二大宝马经销商集团,共管理超过30个汽车品牌,是亚太地区领先的高档汽车经销商,于20世纪90年代进入中国市场,在中国,森那美汽车专注于宝马、MINI、劳斯莱斯、兰博基尼、迈凯伦等豪华品牌及超豪品牌,集团仍致力于开拓更多新的汽车品牌。森那美中国集团现正积极扩展其中国内地经销商网络,经营汽车销售及售后服务。集团在内地的汽车业务遍布深圳、广州、番禺、汕头、海口、长沙、昆明、曲靖、重庆、成都、上海、杭州及南京。集团未来将积极拓展其他省市的业务,立志成为亚太地区领先的汽车经销商。
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