1、通过电商平台的线上聊天软件(如飞鸽、千牛等),售前客服能够及时回复消费者的疑问,引导顾客促成订单,售后客服处理平台各种售后问题,并反馈跟进疑难问题;
2、日常需熟悉店铺的上新产品和平台规则;
3、通过买家咨询诉求可以快速了解买家需求,并给予合理的售前售后方案,提高服务质量;
4、大小周,按排班制休息.
任职要求:
1、熟悉抖音、天猫等平台线上销售知识及退换货售后流程,打字速度快,有服装客服经验优先考虑;
2、具有较强的自主学习能力,能够随机应变处理客户问题;
3、性格沉稳,工作有耐心、认真、细心,良好的服务态度;
4、优秀应届生可考虑.
5、目前主要招售售前客服.
【工作时间,轮班制】
售前早班: 08:00至17:00 ,晚班17:00至24:30
售后早班:09:00至18:00 ,晚班13:00至22:00
【薪酬待遇】
售前:无责底薪+提成(综合工资5500至9000)
售后:无责底薪+绩效+级别补贴 (综合工资5500至7500)
【晋升与发展】
公司内部提供良好的转岗机会,工作表现突出者,知识储备强,形象气质好,可推荐往直播或运营发展
四个抖音号可以了解下: jianmusw91 、SIMWOODWPH 、duxiufushi、simwood_denim