更新于 9月25日

售后客服主管

6千-9千
  • 沈阳皇姑区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃

职位描述

质检客服售前客服售后客服
工作职责:
1、负责呼叫中心项目运营,带领团队成员完成工作目标;
2、负责团队建设和人员管理工作,为项目团队提供培训和指导;
3、有效执行部门各项业务流程、规章制度、质量规范、考核指标,并监督指导落实执行;;
4、负责与客户沟通后,收集、分析、制定相应的需求方案,并与客户确认需求;
5、负责业务培训和绩效考核;不断提高员工业务技能和专业服务水平;
6、负责协调公司对内和对外相关部门工作,建立有效的团队协作机制;
7、负责做好项目运营指标的监控及分析,努力提升项目业绩成效;
8、负责管理员工日常工作并负责提升员工士气和降低流失率;
任职要求:
1、大学本科以上学历,工商管理等专业优先考虑;
2、5年以上大型呼叫中心工作经验,熟悉呼叫中心管理流程,擅长团队管理,2年以上100人规模的呼叫中心团队管理经验,管理过或参与过BPO业务优先考虑;
3、具备较强的逻辑思维能力、沟通能力、洞察力;
4、具备时间管理、成本管理、人力管理、风险管理、质量管理技能;
5、具有高度责任心,工作积极主动,具备良好的团队合作精神;
6、熟悉呼叫中心行业,了解呼叫中心运作流程及管理模式;
7、正直诚实,有高度的责任心和耐心,抗压能力强;

职位福利:全勤奖、五险一金、绩效奖金

工作地点

沈阳信悦汇F1座20

职位发布者

李女士/招聘经理

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金慧科技(HK08295)于 2013年 11月在大连创立,是一家提供互联网营销推广、客户服务运营及信息技术服务的中国企业。公司在国内 25个城市设有超 40个服务基地和分子公司,已建成超 16000席服务规模,逾 15000名员工,业务覆盖全国。公司致力于“成为企业卓越成长的最佳陪伴者”,坚持“服务客户满意、员工快乐工作、合作伙伴信任、公司健康成长”的服务宗旨,面向互联网、金融、制造、运营商、政府等众多行业领域,与国内多家头部互联网知名企业和通讯运营商,各大银行,金融机构,证券机构等 200余家国内外知名企业开展丰富业务合作。公司通过服务创新和卓越运营的持续改进,在软件研发、过程改进、项目交付及运营管理能力均已获相关领域的国际权威认可,获得“大连市市长质量奖提名奖”。公司连续多年保持快速增长,是国内企业服务的龙头企业,辽宁软件产业 20年优秀企业,入选“中国数字服务暨服务外包领军企业”(中国国际投资促进会),并多次荣获客户服务行业和互联网营销推广领域的重量级奖项。
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