更新于 10月9日

呼叫中心运营主管

5千-7千
  • 成都武侯区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃

职位描述

呼叫中心团队管理
客服主管岗位职责:
1.保证部门内所有项目稳定地进行日常运营,确保项目各项指标能够达到设定目标;
2.与质检及培训部门协作制定改善计划;
3.定期与部门间的所有管理人员召开经验共享会议;
4.定期与下属人员进行业绩回顾,并给予改进建议;
5.与所有部门管理人员一起制定业绩激励计划,不断提高服务质量;
6.完全掌握业务流程,并对流程定期输出业务难点及改善方案。
岗位要求:
1、大专及以上学历,2年以上呼叫中心工作管理经验,具备呼叫中心流程管理知识技能;
2、具有高效的执行能力,及时完成上级安排的工作内容;
3、具备发现流程问题及业务反哺能力;
4、人员管理与培养,能够良好的激发团队力量;
5、呼叫中心运营管理能力,能快速定位团队、业务核心问题,给出有效解决方案;
6、具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力,善于发现并分析解决问题,同时具备良好的总结与数据报告呈现能力。

工作地点

剑恒发展中心5

职位发布者

张振阳/区域招聘

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金慧科技(HK08295)于 2013年 11月在大连创立,是一家提供互联网营销推广、客户服务运营及信息技术服务的中国企业。公司在国内 25个城市设有超 40个服务基地和分子公司,已建成超 16000席服务规模,逾 15000名员工,业务覆盖全国。公司致力于“成为企业卓越成长的最佳陪伴者”,坚持“服务客户满意、员工快乐工作、合作伙伴信任、公司健康成长”的服务宗旨,面向互联网、金融、制造、运营商、政府等众多行业领域,与国内多家头部互联网知名企业和通讯运营商,各大银行,金融机构,证券机构等 200余家国内外知名企业开展丰富业务合作。公司通过服务创新和卓越运营的持续改进,在软件研发、过程改进、项目交付及运营管理能力均已获相关领域的国际权威认可,获得“大连市市长质量奖提名奖”。公司连续多年保持快速增长,是国内企业服务的龙头企业,辽宁软件产业 20年优秀企业,入选“中国数字服务暨服务外包领军企业”(中国国际投资促进会),并多次荣获客户服务行业和互联网营销推广领域的重量级奖项。
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