职责描述:
1、梳理质检产品矩阵,搭建和管理风控体系,包括体系框架设计,风控系统建立,风险运营梳理和对抗政策更新等;
2、统筹各产品线质量相关工作,为业务线提供一体化质量提升方案,不断优化业务流程和指标,提升基地一线发现问题的能力;
3、包括但不限于(课件开发、新人培训&进阶赋能&专项提升等)根据业务发展及人员能力要求,搭建基地培训体系;
4、带领质培团队完成团队目标,获得更高的绩效;培养好团队,帮助团队成长;激发团队主动性,提升团队凝聚力;
5、确保呼叫中心管理流程相关报表及时导出和准确性,形成具体分析数据,实时优化完善;
2、BPO同行经验要求