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电商客服专员
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职位描述
售前客服
售后客服
倒班制
岗位职责:
1、通过平台软件,热情回复买家咨询,解答疑问,促成交(现主要平台有天猫、抖音、得物);
2、针对未下单顾客做好跟踪服务,提高转化等,达成KPI指标;
3、接待解决客户问题,提高满意度,坚持以客户为中心的服务宗旨,维护店铺形象;
4、日常后台处理,问题登记表格与反馈;
5、配合团队、公司每一次分配的任务,积极完成。
任职要求:
1、服从安排,具备较强的语言表达能力、责任心、执行力;
2、有过淘宝/抖音男装客服经验半年以上;
3、工作时间:9小时轮班制,早班:08:00-17:00,中班:12:00-21:00,晚班:15:00-00:00
工作地点
广州威昌服饰有限公司
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陈进市/人事经理
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广州威昌服饰有限公司,自2013年起扎根广州,深耕服饰领域,现已发展成为一家集自主研发、品牌建设、产品营销、用户服务及高效物流供应链于一体的全生态服饰品牌集团。我们引领潮流,拥抱变革,将美国传奇国际品牌——66号公路(ROUTE66)纳入品牌矩阵,正式迈入品牌化高速发展的快车道。威昌集团在销售渠道上坚持线上和线下相结合的策略,通过电商平台、实体店、经销商网络和特许经营模式等多种方式进行品牌推广和销售。以卓越的战略布局,全面覆盖天猫、得物、唯品会等主流电商平台,年销售额突破3亿大关,并保持稳健增长态势。我们不仅在天猫男装领域独占鳌头,更在2016年荣获天猫“成长奖”,2023年获得了天猫男装“产业先锋奖”,这些殊荣是对我们市场影响力与品牌实力的有力证明。威昌集团的核心竞争力源自其独特的双轮驱动战略:一方面,我们倾力打造公司自有国际品牌66号公路(ROUTE66),勇于突破传统界限,以独特的设计理念、精湛的工艺技术和深厚的文化内涵,在市场中独树一帜,引领时尚潮流;另一方面,我们精心筛选并深度合作全球一线品牌,如JEEP等,凭借敏锐的市场洞察力和丰富的行业资源,成功获得这些品牌的深度代理权,共同构建多元化、高品质的时尚生态体系。公司使命:让天下人都有独一无二的衣服公司愿景:成为中国领先的服装品牌公司核心价值观:以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗、自强不息加入威昌集团,您将享受到行业领先的薪资福利、广阔的晋升空间以及和谐互助的工作氛围。我们期待那些敢于梦想、勇于创新,以高度的责任感和使命感投身于工作的伙伴加入我们的行列,共同推动公司向更高的目标迈进,共创辉煌未来!
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