岗位职责:
1、负责工作群受理客户咨询、投诉,了解客户需求、解答客户疑问,维护良好的客户关系,掌握客户需求;
2、负责接听客户来电和电话回访,及时主动接听电话,响应客户问题;
3、负责售后物料订单的录入及跟进;;
4、负责协助其他部门完成售后支持工作;
5、根据领导要求,完成上级安排的其他工作任务。
岗位要求:
1、大专及以上学历,有快递相关行业从业经验的优先;
2、口齿清楚,有较好的沟通表达能力;
3、具备基本的网络知识,能熟练的操作电脑及office办公软件;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作
5、工作积极主动,面对客户要有耐心和责任心,顾客提出的问题能认真严谨的解决,要理性思考,给顾客最安心的服务。
6、较强的服务意识和团队协作精神,能承受一定的工作压力。