岗位职责:(作为平台客服为商家提供物流服务,邮件形式,无销售)
根据跨境电商平台政策及知识库,通过中文邮件的形式,回复平台卖家关于平台物流服务相关的咨询,包括加入物流服务计划,向物流仓发货,计算运费和仓储费用,查看报表,处理错误和故障等。(例如:加入物流服务计划需要提交哪些资料?向仓库发货后没有显示库存?运费扣款是不是有错误?为什么无法设置退货选项?)
岗位要求:
1. 英语读写能力,CET-4水平(不要求必须有证书),需完成笔试测试。
2. 大专及以上学历。
3. 较好的表达能力,踏实稳重,逻辑思维能力好,具备客户服务意识,有物流行业经验优先。
4. 熟悉电脑操作,打字速度在45字/分钟。
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