1.深入了解客户业务需求,通过与客户进行面对面沟通、问卷调查、现场考察等方式,收集详细的需求信息,进行分析和梳理;
2.协调公司内部各部门资源,根据应用系统的特点形成运维服务方案,确保运维项目的顺利移交和纳管,及时处理项目执行过程中的各种问题,保障项目按时、按质完成;
3.负责建立、维护和发展与客户的长期合作关系,定期拜访各单位客户或者,了解客户需求,及时解决客户问题,提高客户满意度和忠诚度。
二、任职要求
1.教育背景:本科及以上学历,计算机、市场营销、管理学、客户服务等相关专业优先;
2.工作经验:3年以上项目售前服务经验,熟悉项目管理流程和方法,具备一定的项目管理经验,能够独立承担项目售前阶段的各项工作任务。
3.专业技能:熟悉常见的售前工具和方法,如需求分析工具、方案设计软件、演示技巧等,能够运用这些工具和方法提高售前工作效率和质量。
4.其他要求:能够适应出差,根据工作需要,可能需要到客户现场进行服务支持和项目协调。
三、加分项
1.相关证书:持有CSM、PMP等相关证书者优先。
2.行业经验:具有特定行业的服务经验,有成功的大型运维服务项目案例,能够提供详细的案例介绍和业绩证明。