岗位职责

1、建立健全、贯彻、执行客户服务流程和制度，督导本部门质量环境和职业健康安全管理体系的建立、运行和持续改进

2、了解本岗位有关的重要环境因素、重大危险源及相应控制措施，定期组织对本部门环境因素、危险源进行识别确认，采取控制措施

3、负责制定本部门的年度预算、部门工作计划，并负责年度工作的总结、分析上报工作。

4、全面负责客户服务中心的客户服务的日常工作管理。

5、组织实施部门绩效考核工作及部门员工的培训培养、评价、选拔等人才队伍建设工作。

6、指导并监督客户档案的管理工作，负责项目所有房源的信息录入与维护工作，保障房源数据的准确度和及时性。

7、负责空置房的管理，保障房屋设备设施完好

8、负责12345接诉即办及客户投诉、跟进、记录及统计总结

9、负责园区文化活动及节日的策划、组织、实施与总结。

10、与外部单位保持良好的工作关系，以便顺利开展工作内部管理做好各部门之间的协作工作及下属员工的管理工作。

11、完成上级领导交办的其他工作

任职要求：

1、40岁以下，大专以上学历，3-5年同岗位工作经验

2、有较高的职业素养，服务意识，较强的沟通、协调能力，具备良好的团队合作精神

3、善于处理客户投诉，熟悉物业管理相关法律法规

4、熟练使用各类办公软件，有一定的文件撰写能力

5、有物业管理及房屋租赁运营背景优先。