二、团队管理与培训：

1、建立并管理客服团队，确保团队工作高效有序。

2、制定部门工作计划，贯彻实施，并对员工进行培训与督导。

3、监督团队绩效，实施绩效考核，激励团队成员不断进步。

三、服务品质监控：

1、定期检查并评估客户服务质量，确保所有服务均符合公司标准和客户需求。

2、分析客户反馈，识别服务中的不足，提出并实施改进措施。

3、协调与其他部门（如维修、安保等）的合作，确保客户问题得到全面解决。

4、监督公司亮点服务、特色服务的推进，确保效果达成。

四、业务管理与协调：

1、协助各部门完成新物业交接验收工作。

2、负责与相关部门及外部联系单位的沟通协调，确保客户需求得到充分满足。

五、文件管理与资料整理：

1、负责所有入住人员资料的建档保存。

2、定期整理住户资料，确保信息的准确性和完整性。

任职要求：

1、教育背景：本科及以上学历。

2、工作经验：至少3年物业管理或客户服务领域的工作经验。

技能要求：

1、具备良好的沟通能力、组织协调能力以及团队管理能力。

2、熟练掌握客户服务技巧，具备出色的沟通协调能力和问题解决能力。

3、熟悉物业管理流程和客户服务流程，了解物业管理相关法律法规。

4、熟练使用Office办公软件，具备基本的数据分析能力。

个人素质：

1、具有较强的责任心和敬业精神，能够承受一定的工作压力。

2、具备良好的服务意识和亲和力，能够与客户建立良好的关系。