岗位职责
1. 制定并执行案场年度及月度运营计划，合理配置资源，确保项目高效运转。监督物业服务质量标准与流程，定期修订优化，确保符合公司指标及客户需求。
2. 主导客户满意度提升，定期分析反馈数据，推动服务流程创新。处理重大投诉及突发事件，制定应急预案并组织演练，维护案场秩序与安全。策划并执行社区文化活动，强化品牌形象与客户黏性。
3. 负责团队组建、培训及绩效考核，搭建人才梯队，提升团队专业能力。参与分供方（如保洁、安保）的筛选、评估及监督，确保服务达标。
4. 对接地产营销部门，配合销售活动策划，提升案场展示性服务品质。维护与政府职能部门、行业协会等外部关系，确保合规运营。
5. 编制项目预算，监控费用支出，确保成本合理可控。