工作职责:
1、通过各电商平台沟通软件, 解答网上店铺客户对产品的咨询,引导协助客户完成下单;
2、掌握并熟悉公司产品知识,引导并推荐客户达成交易;
3、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前咨询以及售后指导相关服务工作;
4、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升满意度;
5、熟练掌握(淘宝、拼多多、微店)平台上架流程;
6、会使用ps做简单的图片修改;
7、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
8、对于拍下没有付款的客户跟进咨询,解答客户对产品的疑问,促进达成交易;
9、对店铺的老客户进行定时维护并保持良好联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。
任职资格
1、具备较高的服务意识,较强的责任心;
2、具备良好的沟通表达能力,和学习能力,思路清晰,灵活;
3、心态积极向上,富有正能量;
4、打字熟练,熟悉淘宝、天猫、京东等电商平台规则者优先;
5、有电话销售或客服(京东、天猫、淘宝等),相关工作经验者优先;