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电商订单处理员
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职位描述
订单售后处理
岗位职责:
1、独立处理天猫、京东等平台售后问题(退换货审核、物流异常、破损补发等);
2、高效处理中差评及投诉工单,制定解决方案(如补偿话术、优惠券发放),维护店铺DSR评分;
3、定期归类售后高频问题(如质量争议、使用故障),输出《售后问题报告》推动部门优化改进;
4、联动仓储/物流部门跟进异常订单(丢件、错发),协调优先补发或退款,降低平台介入率;
5、熟悉各平台售后规则(如京东价保、天猫七天无理由),避免违规操作导致店铺扣分。
任职要求:
1、高中/中专以上学历,1年以上电商客服经验(应届生可放宽,需打字速度60字/分钟以上);
2、熟悉天猫/京东后台操作(千牛、京东客服管家等),了解平台基础规则;
3、耐心细心,沟通灵活,能应对咨询高峰期压力;
4、有经验者优先。
上班时间 9:00-12:00 13:30-18:30 长白班
待遇:五险、带薪年假、节日福利
工作地点
红星美凯龙全球家居(中储广场店)A座中储写字楼A座
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以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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