更新于 3月24日

电商订单处理员

4000-6000元
  • 石家庄新华区
  • 经验不限
  • 高中
  • 全职
  • 招2人

职位描述

订单售后处理
岗位职责:
1、独立处理天猫、京东等平台售后问题(退换货审核、物流异常、破损补发等);
2、高效处理中差评及投诉工单,制定解决方案(如补偿话术、优惠券发放),维护店铺DSR评分;
3、定期归类售后高频问题(如质量争议、使用故障),输出《售后问题报告》推动部门优化改进;
4、联动仓储/物流部门跟进异常订单(丢件、错发),协调优先补发或退款,降低平台介入率;
5、熟悉各平台售后规则(如京东价保、天猫七天无理由),避免违规操作导致店铺扣分。
任职要求:
1、高中/中专以上学历,1年以上电商客服经验(应届生可放宽,需打字速度60字/分钟以上);
2、熟悉天猫/京东后台操作(千牛、京东客服管家等),了解平台基础规则;
3、耐心细心,沟通灵活,能应对咨询高峰期压力;
4、有经验者优先。
上班时间 9:00-12:00 13:30-18:30 长白班
待遇:五险、带薪年假、节日福利

工作地点

红星美凯龙全球家居(中储广场店)A座中储写字楼A座
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

王女士/人事

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石家庄罗尼网络科技有限公司
石家庄罗尼网络科技有限公司是一家面向全球优质消费品牌的电子商务综合服务提供商,在业界享有良好的口碑和不俗的影响力。公司力图通过全链路的电商服务、多渠道的营销方式,在创造销售业绩的同时为合作伙伴实现品牌价值的提升。凭借扎实的运营功底与良好业绩表现,我司已成为国内外众多优质品牌的战略合作伙伴。公司运营的“故宫博物院出版官方旗舰店”2017~2020连续四年蝉联天猫艺术类图书销量第一,亦连续四年获得天猫官方评选的“天猫特色店铺”荣誉。同时我司还运营“三联书店旗舰店”、“文物出版社官方旗舰店”、“湖南美术出版社旗舰店”、“故宫酒旗舰店”等天猫官方旗舰店。2019年中,公司负责运营的“同仁堂海外旗舰店”业绩斐然,蜚声业内。2021年公司与同仁堂国际药业达成战略合作,所运营的多个天猫店铺位列天猫国际相关类目前茅,爆款单品安宫牛黄丸占据行业补益安神类目销量TOP1。我司作为Mollers、NaturalFactors、GurkhaProtec、Golestan等多家国际知名保健品牌的中国区总代理亦成绩斐然,仅Mollers品牌销售额已过亿元大关,其他代理品牌也在中国区取得了不俗的成绩。
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