金融信息会员服务专员

8000-12000元
  • 广州海珠区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃

职位描述

非销售客服网络客服外汇大宗商品交易市场VIP服务金融市场协助销售周末双休私域社群
岗位职责:
1. 负责高端VIP客户的日常服务工作,为客户提供交易相关专业、细致、优质的服务;
2. 理解并熟悉交易产品的全部功能与服务,能够准确解答客户的咨询和疑问;
3. 追踪和管理VIP客户的使用体验,及时收集并反馈客户的需求和建议,确保持续提升客户满意度;
4. 组织和协调内部资源,解决VIP客户在使用产品中遇到的问题,包括技术支持、定制需求等;
5. 进行客户关系维护,异动分析与流失预警,确保客户续订和忠诚度提升,解决退款需求;
6. 参与制定VIP服务的策略和流程,不断优化服务工作,提高工作效率;
7. 定期对VIP客户进行关怀,包括但不限于节日问候、生日祝福、定制服务通知等;
8. 协助销售团队完成销售指标,通过高标准的服务提升客户转介绍与口碑传播。

岗位要求:
1. 大专及以上学历,金融、经济、通信、市场营销等相关专业优先;
2. 有1年以上客户服务或相关工作经验优先;
3. 熟悉金融市场,特别是外汇、黄金等金融市场,能够迅速理解金十数据产品的特点和服务内容;
4. 具备较强的沟通能力、应变能力和客户关系管理能力,能够准确理解客户需求;
5. 注重细节,具备优秀的问题分析和解决能力,能照顾到客户的体验需求;
6. 良好的团队合作精神和高度的工作热情,有责任心和积极的工作态度;
7. 优秀的中文写作能力,能熟练使用办公软件和互联网工具;
8. 能够适应晚班工作制度:14:00-22:00。
公司福利:
1、周末双休,国家法定节假日休假,员工带薪年假;
2、试用期开始购买五险一金;
3、餐饮补贴;
4、茶水间饮料零食;节日福利;
5、公司年会活动,抽奖礼物等。

工作地点

广州金十信息科技有限公司
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

潘女士/hr

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金十数据
广州金十信息科技有限公司成立于2014年4月,注册资本1100万元人民币,是一家以提供金融数据服务和财经资讯内容为主的互联网科技公司。公司总部位于广州市海珠区海运大厦,是国家高新技术企业、广州市海珠区重点企业和国家科技型中小企业。公司旗下产品包括金十数据、交易侠、金十期货、美港电讯、交易英雄、金十交易学院、交易者联盟、数鸽等。
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