岗位职责:
1. 负责高端VIP客户的日常服务工作,为客户提供交易相关专业、细致、优质的服务;
2. 理解并熟悉交易产品的全部功能与服务,能够准确解答客户的咨询和疑问;
3. 追踪和管理VIP客户的使用体验,及时收集并反馈客户的需求和建议,确保持续提升客户满意度;
4. 组织和协调内部资源,解决VIP客户在使用产品中遇到的问题,包括技术支持、定制需求等;
5. 进行客户关系维护,异动分析与流失预警,确保客户续订和忠诚度提升,解决退款需求;
6. 参与制定VIP服务的策略和流程,不断优化服务工作,提高工作效率;
7. 定期对VIP客户进行关怀,包括但不限于节日问候、生日祝福、定制服务通知等;
8. 协助销售团队完成销售指标,通过高标准的服务提升客户转介绍与口碑传播。
岗位要求:
1. 大专及以上学历,金融、经济、通信、市场营销等相关专业优先;
2. 有1年以上客户服务或相关工作经验优先;
3. 熟悉金融市场,特别是外汇、黄金等金融市场,能够迅速理解金十数据产品的特点和服务内容;
4. 具备较强的沟通能力、应变能力和客户关系管理能力,能够准确理解客户需求;
5. 注重细节,具备优秀的问题分析和解决能力,能照顾到客户的体验需求;
6. 良好的团队合作精神和高度的工作热情,有责任心和积极的工作态度;
7. 优秀的中文写作能力,能熟练使用办公软件和互联网工具;
8. 能够适应晚班工作制度:14:00-22:00。
公司福利:
1、周末双休,国家法定节假日休假,员工带薪年假;
2、试用期开始购买五险一金;
3、餐饮补贴;
4、茶水间饮料零食;节日福利;
5、公司年会活动,抽奖礼物等。