高级金融服务客服专员

8000-16000元
  • 广州海珠区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃

职位描述

VIP客服售后客服网络客服投顾经历高净值客户服务交易产品普通话全晚班
岗位无责任底薪8k起,综合薪资=无责底薪+提成+餐补,综合薪资可达10-20k或以上。
岗位职责:
1. 负责高端VIP客户的日常服务工作,为客户提供交易相关专业、细致、优质的服务;
2. 理解并熟悉交易产品的全部功能与服务,能够准确解答客户的咨询和疑问;
3. 追踪和管理VIP客户的使用体验,及时收集并反馈客户的需求和建议,确保持续提升客户满意度;
4. 组织和协调内部资源,解决VIP客户在使用产品中遇到的问题,包括技术支持、定制需求等;
5. 进行客户关系维护,异动分析与流失预警,确保客户续订和忠诚度提升,解决退款需求;
6. 参与制定VIP服务的策略和流程,不断优化服务工作,提高工作效率;
7. 定期对VIP客户进行关怀,包括但不限于节日问候、生日祝福、定制服务通知等;
8. 协助销售团队完成销售指标,通过高标准的服务提升客户转介绍与口碑传播。

岗位要求:
1. 大专及以上学历,金融、经济、通信、市场营销等相关专业优先;
2. 有2年以上客户服务或相关工作经验优先;
3. 熟悉金融市场,特别是外汇、黄金等金融市场,能够迅速理解金十数据产品的特点和服务内容;
4. 具备较强的沟通能力、应变能力和客户关系管理能力,能够准确理解客户需求;
5. 注重细节,具备优秀的问题分析和解决能力,能照顾到客户的体验需求;
6. 良好的团队合作精神和高度的工作热情,有责任心和积极的工作态度;
7. 优秀的中文写作能力,能熟练使用办公软件和互联网工具;
8. 能够适应晚班工作制度:13:30-22:00。

公司福利:
1、周末双休,国家法定节假日休假,员工带薪年假;
2、试用期开始购买五险一金;
3、餐饮补贴;
4、茶水间饮料零食;节日福利;
5、公司年会活动,抽奖礼物等。

上班地点:海珠区海运大厦
交通:地铁2号线市二宫地铁站或海珠广场地铁站出站后步行直达;
公交站点:海珠桥底(121、131A、16路、968、B21路等)、南华东路(968、B21)、海珠桥脚(8路、夜6路)

工作地点

广州金十信息科技有限公司
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

潘女士/hr

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金十数据
广州金十信息科技有限公司成立于2014年4月,注册资本1100万元人民币,是一家以提供金融数据服务和财经资讯内容为主的互联网科技公司。公司总部位于广州市海珠区海运大厦,是国家高新技术企业、广州市海珠区重点企业和国家科技型中小企业。公司旗下产品包括金十数据、交易侠、金十期货、美港电讯、交易英雄、金十交易学院、交易者联盟、数鸽等。
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