1、制定公司战略和发展规划:根据公司的战略发展规划,制定市场拓展、品牌、客户及渠道的发展规划和策略。包括规划和拓展有效的市场渠道,策划、组织、实施市场拓展活动,调研客户的相关需求,建立并维护良好的合作关系,制订可行的市场拓展计划并对区域业务收入指标负责。
2、项目管理和市场调研:负责高端项目的全面管理工作,编制项目物业管理方案,参与项目合同或标书的评审,组织部门员工专业技能培训,负责项目交房、入伙验收及装修管控,处理各类客诉及满意度提升。组织开展市场调研,对行业动态进行分析和研究,为决策提供依据。
3、管理和监督公司运营:负责集团的整体运营管理工作,制定并分解年度及月度经营计划和指标到各区域和项目进行落实与跟踪反馈。组织制定并完善各项管理制度,监督执行,并建立有效的成本控制机制,控制集团总体成本,降低经营风险。
4、协调内部和外部关系:协调内部人员及工作安排,保持市场拓展部门高效运转,同时负责与政府主管部门、发展商或业委会等外部机构的联络事宜,做好内部(包括与公司各部门)的协调工作。
5、提升客户满意度:组织客户满意度统计分析,制定和实施客户服务提升方案,监督执行,处理重大投诉,定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估,提出改进建议反馈至相关部门。定期了解客户对项目工作的意见,制定相应措施以提高客户满意度。
6、其他相关工作:组织编制各类预算报告,包括费用支出预算、人工成本预算等,同时做好管辖范围内的人员管理工作。
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