处理有关客户投拆事宜，汇总并汇报给直属上级。
- 对客户退货进行检验和测试，判定退货状态和退货反馈的符合性；协同技术部门调查、分析故障原因。
- 根据技术部门分析原因，确定责任部门，并下达不良问题的整改通知单。
- 跟踪责任部门的原因分析、整改措施及完成日期。确认整改效果以及防止再发的措施确认。
- 收集、分析、统计市场不良问题的数据。
- 监督服务满意度水平，开展服务满意度提升工作。
- 建立产品故障解决数据库和产品保险数据库，监督保险支付和索赔的流程执行。
- 负责开展后市场改善活动。
客户质量工程师需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作精神，以确保客户的需求得到满足，并不断提升产品质量和客户满意度。