岗位工作内容
一、团队管理
1、负责客服团队的培训、考核与日常管理工作，确保团队高效运作；
2、定期组织团队会议，解决工作中遇到的问题，促进团队沟通与协作；
3、统筹安排物业管理费用收款工作，处理解决催费中的重难点问题。
二、服务标准制定与执行
1、制定和完善客户服务标准和流程，确保客户服务工作规范化、标准化；
2、监督客服团队执行服务标准，定期巡楼检查服务质量，及时发现并纠正服务偏差；
3、收集客户反馈，分析客户需求，不断优化服务流程和标准，提升客户满意度。
三、客户关系管理
1、建立并维护良好的客户关系，组织客户活动，定期回访客户，了解客户需求，增强客户粘性；
2、处理客户投诉，及时响应并妥善处理客户问题，确保客户问题得到圆满解决；
3、对重大投诉或突发事件进行紧急处理，并向上级汇报处理结果。
四、数据分析与报告
1、定期收集并分析客户服务数据，包括客户满意度、工单处理完成率、投诉率、响应时间等关键指标；
2、根据数据分析结果，制定改进措施，提升客户服务质量和效率；
3、定期向上级汇报客户服务工作进展和成果，为决策提供数据支持。
五、跨部门协作
与其他部门（如工程、保安、绿化、后台部门等）保持密切沟通，参与跨部门工作事项，为公司业务发展提供客户服务方面的专业意见和建议。

职位福利

五险一金、补充医疗保险、餐补、定期体检、高温补贴、带薪年假、周末双休、年底双薪。