职位要求：

1. 大学本科及以上学历，呼叫中心运营管理3年以上工作经验；

2. 具有搭建呼叫中心工作经验者优先；

3. 熟悉完整的呼叫中心流程和各项工作职责；

4. 良好的文字功底和沟通表达能力；

5. 掌握提高团队士气和工作效率的有效方法，有创新意识；

6. 具备高效处理突发事件和投诉应急处理能力。

岗位职责：

1. 负责呼叫中心项目日常运营管理（现场、培训、质检、绩效考核等）；

2. 负责呼叫中心日常与业务对接、知识梳理；

3. 负责呼叫中心工作流程、工作标准、服务体系的编制和优化更新；

4. 负责呼叫中心业务培训、质量监控、绩效评价等运营管理体系建设，不断提高一线客服业务技能和专业服务水平；

5. 负责呼叫中心日常周报、月报、年报等材料的编制；

6. 负责呼叫中心项目结算及商务相关事宜。