1. 完成客户满意度调查
l 在规定时间内完成客户满意度调查工作
l 负责销售和售后服务的现场满意度调查工作
l 完成销售和售后服务的客户满意度电话回访
l 通过长期对客户满意度进行调查,做出分析,提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见
2. 协助分析汇总顾客满意度的调查结果
l 协助客服经理,对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告
l 将满意度调查结果反馈给相关业务部门
l 协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪
3. 投诉管理
l 受理本店及厂商分发的投诉标准建立、反馈、跟踪、完成、回访满意度、在要求时间内完成
4. 主动预约沉寂客户
l 对半年未到店客户主动联系预约,提高客户到店频率,避免流失率的提高
l 通过电话、面防,了解客户流失的原因,并形成分析报告提交客服经理
l 完成客服经理委派的其他临时性工作
5. 报表类
l 根据各项工作要求按时提报厂家、本店的各类报表
石家庄 - 长安
博岳通信石家庄 - 长安
石家庄轩铠企业管理咨询有限公司石家庄 - 鹿泉
河北路吉通汽车销售服务有限公司石家庄 - 桥西
石家庄萌祺电子科技有限公司石家庄 - 裕华
博岳通信石家庄 - 长安
作业帮